Política de Privacidade

1. Introdução

O Acolto ("nós", "nosso", "Plataforma"), marca operada por 3D Gold Print LTDA (CNPJ 41.436.367/0001-30), é uma plataforma de agendamento e gestão para negócios de serviços, disponível em acolto.com.br. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

2. Nosso papel: controlador e operador

A Acolto atende dois grupos, e nosso papel sob a LGPD varia conforme o grupo:

• Negócios parceiros (assinantes): em relação aos dados de cadastro, faturamento e uso da plataforma destes parceiros, a Acolto atua como controladora.
• Clientes finais dos parceiros: em relação aos dados das pessoas atendidas pelos negócios parceiros (nome, contato, histórico e eventuais dados de saúde inseridos pelo parceiro), a Acolto atua como operadora, tratando esses dados em nome e sob instrução do parceiro, que é o controlador. As finalidades desse tratamento são definidas pelo parceiro.

3. Dados que Coletamos

3.1 Dados fornecidos por você

• Nome completo
• Endereço de email
• Número de telefone/WhatsApp
• Data de nascimento (opcional)
• Foto de perfil (opcional)
• Dados de pets (para pet shops): nome, espécie, raça, informações de saúde
• Dados de saúde (para salões): informações de anamnese — alergias, medicamentos, condições relevantes

3.2 Dados gerados pelo uso

• Histórico de agendamentos
• Avaliações e comentários
• Preferências e favoritos
• Dados de navegação (páginas visitadas, tempo de acesso)

3.3 Dados técnicos

• Endereço IP (armazenado de forma anônima)
• Tipo de navegador e dispositivo
• Sistema operacional

4. Base Legal (Art. 7, LGPD)

Tratamos seus dados com base nas seguintes fundamentações legais:

• Execução de contrato (Art. 7, V): para prestar o serviço de agendamento, processamento de pedidos e gestão de atendimentos.
• Consentimento (Art. 7, I): para comunicações de marketing, envio de promoções e compartilhamento de dados com parceiros para fins de personalização. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.
• Interesse legítimo (Art. 7, IX): para segurança da plataforma, prevenção de fraudes, análise de uso e melhoria contínua do serviço.
• Obrigação legal (Art. 7, II): para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias.

5. Como Usamos Seus Dados

5.1 Finalidades principais

• Realizar e gerenciar agendamentos
• Enviar lembretes e confirmações de horários
• Processar pagamentos
• Permitir avaliações de serviços
• Manter seu histórico de atendimentos

5.2 Com seu consentimento

• Enviar promoções e ofertas por email
• Enviar mensagens por WhatsApp
• Enviar lembretes de aniversário
• Personalizar recomendações de serviços

5.3 Interesses legítimos

• Melhorar a segurança da plataforma
• Analisar padrões de uso para aprimorar o serviço
• Prevenir fraudes e abusos

6. Compartilhamento de Dados

Seus dados são compartilhados apenas com:

• Estabelecimentos parceiros onde você realizou agendamentos — nome, contato e histórico de atendimentos naquele estabelecimento específico.
• Provedores de serviço essenciais:
  • Processamento de pagamentos (para transações financeiras)
  • Envio de emails transacionais (confirmações, lembretes, códigos de verificação)
  • Provedores de infraestrutura em nuvem (armazenamento seguro dos dados)

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

Cada estabelecimento parceiro acessa apenas os dados dos clientes que agendaram com ele. Nenhum parceiro acessa dados de clientes de outros estabelecimentos.

7. Segurança dos Dados

Protegemos seus dados com:

• Criptografia de padrão bancário em dados sensíveis
• Controles de acesso rigorosos em múltiplas camadas
• Monitoramento contínuo de segurança
• Proteção contra ataques automatizados
• Armazenamento em data centers seguros
• Senhas protegidas com técnicas avançadas de hashing
• Sessões com expiração automática
• Validação de identidade por código de verificação (OTP)
• Transmissão de dados exclusivamente via HTTPS

Dados de saúde (anamneses) e informações financeiras recebem camadas adicionais de proteção conforme exigido pela legislação brasileira.

8. Seus Direitos (Art. 18, LGPD)

Você tem o direito de:

• 8.1 Acessar seus dados — Ver todos os dados que temos sobre você, disponível no seu painel ("Minha Conta").
• 8.2 Corrigir seus dados — Atualizar nome, telefone e demais informações no seu perfil.
• 8.3 Exportar seus dados — Baixar uma cópia completa dos seus dados em formato digital ("Configurações" > "Exportar dados").
• 8.4 Excluir sua conta — Remover permanentemente todos os seus dados da plataforma ("Configurações" > "Excluir conta"). A exclusão é irreversível e remove seus dados de todos os estabelecimentos.
• 8.5 Revogar consentimento — Desativar comunicações de marketing a qualquer momento ("Configurações" > "Privacidade").
• 8.6 Portabilidade — Solicitar a transferência dos seus dados para outro serviço.

Para exercer qualquer direito, acesse seu painel ou entre em contato: privacidade@acolto.com.br

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies opcionais para análise e personalização. Você pode configurar suas preferências no banner de cookies exibido na primeira visita ou consultando nossa Política de Cookies.

10. Retenção de Dados

• Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta existir.
• Dados de agendamentos: mantidos por 5 anos (obrigação fiscal).
• Dados de conta excluída: removidos imediatamente, exceto registros financeiros (anonimizados e mantidos por 5 anos).
• Logs de segurança: mantidos por 1 ano.

11. Dados de Menores

A Acolto é uma plataforma destinada a negócios. Alguns estabelecimentos parceiros podem atender clientes menores de idade (por exemplo, serviços infantis). Nesses casos, o estabelecimento parceiro, na qualidade de controlador dos dados, é responsável por obter o consentimento específico de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme o Art. 14 da LGPD.

Em conformidade com o Marco Legal da Primeira Infância no ambiente digital (Lei nº 15.211/2025), a Acolto aplica, por padrão, as configurações mais protetivas de privacidade. Não realizamos tratamento de dados de menores para finalidades de marketing ou perfilamento.

12. Transferência Internacional

Seus dados são armazenados prioritariamente em servidores no Brasil. Alguns provedores de serviço podem processar dados em outros países, sempre com garantias adequadas de proteção conforme a LGPD.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por email ou notificação na plataforma. A data de atualização está indicada no topo desta página.

14. Contato

Para questões sobre privacidade e proteção de dados:

• Email: privacidade@acolto.com.br

A 3D Gold Print LTDA, por seu porte, está dispensada da nomeação obrigatória de Encarregado (Resolução CD/ANPD nº 2/2022), mantendo este canal para o exercício de direitos, com resposta em até 15 dias.